À Propos de l’Art d’Animer la Relation Clients

PROfiles Relation Clients Formations Conseil Coaching

La Relation Clients ne peut être confinée à un ensemble de techniques d’accueil, de vente et de négociation ou au déploiement de technologies omnicanal destinées à rationaliser la prise en charge des clients. Pour de nombreux acteurs influents de la Relation Clients, la notion de service constitue l’ADN de leur métier et l’expérience client, une occasion de tisser un lien émotionnel qui est un préalable à la confiance envers leur marque.

Ces mêmes acteurs travaillent quotidiennement à renforcer l’engagement de leurs collaborateurs, partageant avec eux leur vision, leur passion et leur exigence en matière de Relation Clients. Ces leaders inspirants contribuent à transmettre une culture de service qui donne toujours plus de sens aux relations commerciales.

C’est cet art d’animer la Relation Clients que nous déclinons en actions de conseil, formations et sessions de coaching auprès d’entreprises de tous secteurs d’activité, aspirant à engager davantage leurs clients et utilisateurs.

La Relation Clients et nous

Depuis 15 ans, nos consultants / formateurs partagent notre conception de la culture client avec des clients exigeants d’Europe et d’Amérique du Nord. Bien que PROfiles soit une société internationale, nous assurons une présence de proximité sur les deux continents grâce à un réseau de franchisés engagés et rigoureusement formés à nos démarches pédagogiques et à nos valeurs humaines. Tous ont une expérience concrète de la Relation Clients et du Leadership.

Nous contribuons au succès de sociétés innovantes ou à l’histoire vénérable, opérant dans les secteurs suivants : Banque, Banque Privée, Assurance de biens et de personnes, Informatique, Télécoms, Internet, Immobilier, Mines, Sociétés de Conseil, Gestion de la Paie, Marketing Sportif, Tourisme, Poste, Transport de Fonds, Paiements Sécurisés, Ecommerce, Mécénat, Ambassade, Transports, Automobile, Packaging…

Chaque formation et démarche d’accompagnement est unique : nous nous attachons à personnaliser au maximum les durées et contenus de nos interventions, afin de nous adapter à votre actualité.

Notre activité de coaching est certifiée et supervisée par l’International Coach Federation (ICF).