Conseil et Formation en Relation Clients

LogoPROFILESQui a dit que l’esprit de service n’était plus d’actualité ? Pas nous. Notre mission principale consiste à renforcer les compétences relationnelles de celles et ceux qui, au quotidien, défendent vos produits, services et valeurs, tout en ravivant leur engagement envers le client et votre entreprise.


>> CONSEIL

performance1Auprès des Directions opérationnelles et Fonctions transverses, nous facilitons les démarches d’innovation en lien avec les ventes et la relation clients externe et interne. L’amélioration de l’expérience client – et donc des performances – est au coeur de notre métier. Nos interventions et outils sont opérationnels et personnalisés en fonction de votre activité. Nous animons également des séminaires thématiques ou des sessions de créativité adaptés à vos enjeux stratégiques.

Exemple d’interventions récurrentes :

  • Augmenter l’engagement des clients sur tous les canaux ;
  • Améliorer l’engagement des collaborateurs de première ligne (télévendeurs, vendeurs terrain) ;
  • Améliorer l’image et l’efficacité des fournisseurs internes (DRH, Fonctions transverses de l’entreprise).

>> FORMATION INTRA-ENTREPRISE

engage1Des animations dynamisantes, à l’écoute des attentes de chaque participant, afin de garantir leur mobilisation. Notre secret ? Nous en avons deux, en fait : démystifier la relation clients et accompagner en situation réelle à chaque fois que cela est possible. Nos sessions de formation intra-entreprise et nos méthodes pédagogiques très impliquantes sont centrées sur l’expérience client par téléphone, internet et face-à-face.

Nous accueillons les profils aguerris qui ont besoin d’innover dans leur approche du client, de même que celles et ceux qui débutent ou doivent disposer d’une compténce complémentaire en relation clients.

Public :

  • Agents des Services clients et Support technique
  • Managers des Services client et Support technique
  • Responsables Qualité
  • Forces de ventes terrain
  • Managers des Forces de ventes
  • Agents d’accueil
  • Consultants – Experts – Juristes

>> GUIDE DES FORMATIONS

Nos interventions couvrent les thématiques suivantes :

  • Accueil / Information / Assistance Technique niveau 1 et 2
  • Prospection / Emailing / Génération de leads
  • Vente / Négociation / Sauvegarde de clients
  • Pitch de vente / Réseautage
  • Leadership

Les thèmes sont fournis à titre indicatif, n’hésitez pas à nous contacter afin de personnaliser votre projet de formation.


>> VISITEZ NOTRE BLOG EN EXPÉRIENCE CLIENT

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